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銷售易現(xiàn)場服務(wù)云，通過對服務(wù)受理、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)項目、服務(wù)商等全流程進行一站式管理，打造標準化、數(shù)字化售后服務(wù)流程，提高現(xiàn)場服務(wù)工作效率和客戶體驗。

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相關(guān)文檔

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    全渠道接入

    支持通過電話、視頻、微信、微博、官網(wǎng)、App、郵箱、短信等多種渠道聯(lián)系客服；

    智能客服機器人

    客服機器人自動應(yīng)答，快速響應(yīng)，提升問題解決效率；

    客服工作臺

    根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活打造個性化客服工作臺，讓客服能夠及時統(tǒng)一處理各渠道客戶咨詢；

    自助工單

    支持通過官網(wǎng)、微信、APP等渠道，自助提交服務(wù)工單，并接收服務(wù)處理進度。

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    服務(wù)合同

    通過服務(wù)合同的360°視圖，全面了解客戶、伙伴、項目、設(shè)備資產(chǎn)、SLA、工單、續(xù)保商機及相關(guān)文檔等信息，便于開展向上銷售；

    維保計劃

    按服務(wù)計劃，以周期性頻率自動生成服務(wù)工單，無需手動創(chuàng)建，提升服務(wù)效率。

服務(wù)合同

維保計劃

    項目計劃

    通過甘特圖、看板，便捷地分解項目的各個階段、階段任務(wù)以及相關(guān)的負責人，全面統(tǒng)籌項目工期及成本；

    復(fù)雜項目管理

    以服務(wù)項目為主線，進行人、財、設(shè)備、信息四項關(guān)鍵資源的計劃、控制、分析，實現(xiàn)項目資源優(yōu)化配置；

項目計劃

復(fù)雜項目管理

    智能派工

    智能化派工平臺提供甘特圖與地圖模式，派工主管基于工程師排班、技能、地區(qū)、負荷等分配工單，高效靈活地進行資源調(diào)整與分配；

    移動化標準服務(wù)

    售后工程師通過APP查看待辦工單、上門打卡、維修檢查、備件申領(lǐng)、結(jié)算評價，規(guī)范化管理現(xiàn)場服務(wù)過程；

    現(xiàn)場支持

    通過知識庫或遠程專家視頻支持，快速獲取現(xiàn)場維修難題的答案，加速提升維修效率；

    服務(wù)報告

    現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束，自動生成工作報告，客戶簽署后自動存儲關(guān)聯(lián)至派工單中。

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    備品備件管理

    通過記錄備品備件的領(lǐng)用、消耗、替換和歸還，實現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細化管控；

    庫存管理

    實時掌握倉庫物資流向，提升企業(yè)對其資產(chǎn)的透明化與可視化管理能力；

    資產(chǎn)360視圖

    展示資產(chǎn)相關(guān)的客戶信息，訂單信息，維修歷史，質(zhì)保信息，資產(chǎn)BOM結(jié)構(gòu)等，幫助用戶快速鎖定問題，便于對客戶的售后關(guān)懷，提供高效服務(wù)。

備品備件管理

庫存管理

資產(chǎn)360視圖

    檔案管理

    統(tǒng)一的服務(wù)商管理平臺，從服務(wù)商登記注冊、檔案管理到業(yè)務(wù)管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化的服務(wù)商管理；

    服務(wù)過程管理

    通過可視化報表，掌握服務(wù)商接單率、完成率、差評率等情況，對服務(wù)過程進行管控；

    退換貨管理

    統(tǒng)一管理服務(wù)商退換貨流程，形成從設(shè)備鑒定、舊機簽收到等級品虛擬銷售規(guī)范化的退換貨流程；

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服務(wù)過程管理

退換貨管理

    個性化報表

    快速配置個性化報表，應(yīng)對多變的業(yè)務(wù)場景變化，提供實時的數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作；

    多維分析

    通過報表的級聯(lián)、穿透能力結(jié)合KPI卡片圖、雷達圖、雙軸圖等多種可視化視圖，助力企業(yè)及時決策，推動績效提高和業(yè)務(wù)增長；

個性化報表

多維分析

我們正在服務(wù)這些行業(yè)

客戶案例

海康威視

借助銷售易CRM，海康威視以客戶為中心，搭建了全球統(tǒng)一的營銷、銷售、服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)對直銷、各級經(jīng)銷商的有效管控以及智能化客服管理，加速全球業(yè)務(wù)增長！

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